Il video per ringraziare un cliente storico: il regalo aziendale che non finisce in un cassetto.
Invece del solito cesto natalizio: un video dedicato al cliente che vi ha dato fiducia per anni. Quando ha senso, cosa raccontare, come girarlo senza coinvolgerlo e come consegnarlo.
Sacha Del Sole · regista, Toro Seduto Production
· 3 min di lettura
La risposta in breve
Un video di ringraziamento per un cliente racconta la storia della collaborazione: come è iniziata, i progetti fatti insieme, le persone che se ne occupano, con un grazie sincero. È un regalo che non si dimentica e si può condividere. È ideale per anniversari della collaborazione, traguardi o clienti chiave.
Ogni anno a dicembre moltissime aziende si scambiano cesti, bottiglie, agende. Gesti gentili, che dopo qualche giorno nessuno ricorda più. Ora immagina un cliente che riceve un breve video in cui le persone che lavorano per lui ogni giorno gli raccontano anni di collaborazione: il primo ordine, il problema risolto insieme, il magazziniere che conosce a memoria le sue richieste.
Non è un regalo che si mette in un cassetto.
Quando ha senso
- Un anniversario della collaborazione: un traguardo di anni insieme.
- Il primo cliente: quello che ha creduto in voi quando eravate piccoli.
- Un progetto importante concluso: un'opera, un lancio, un'inaugurazione.
- Un traguardo del cliente: il suo anniversario, una nuova sede, un riconoscimento.
- I clienti chiave a fine anno: al posto del regalo standard.
Cosa raccontare
- L'inizio: il primo ordine, la prima telefonata, chi c'era.
- I momenti: progetti fatti insieme, problemi risolti, un'emergenza superata.
- Le persone: chi segue quel cliente ogni giorno, dal commerciale al magazzino.
- Il grazie: semplice, diretto, dal titolare.
I dettagli fanno la differenza: il nome del primo progetto, una battuta ricorrente, l'orario in cui chiama sempre. Mostrano che il cliente non è un numero.
Il tono giusto
Un video di ringraziamento non è uno spot travestito. Se a metà inizia a elencare servizi e prodotti, il cliente se ne accorge e il gesto perde valore. Deve parlare di lui, della relazione, delle persone. Il vostro marchio compare, ma resta sullo sfondo.
Perché funziona, anche per il rapporto
- Rafforza la relazione: il cliente si sente visto, non solo servito.
- Arriva a più persone: il referente può girarlo ai colleghi e alla direzione. Il vostro nome circola nell'azienda cliente.
- Può diventare pubblico: se il cliente lo apprezza, potrebbe condividerlo. Ma questa è una sua scelta, non lo scopo del regalo.
- Vi distingue: è un gesto che pochi fornitori pensano di fare.
Una versione per più clienti
Se volete ringraziare più clienti, si può girare una base comune (l'azienda, le persone, l'anno passato) e aggiungere un messaggio personalizzato per ognuno. Con una buona pianificazione, una giornata di set produce molte versioni diverse.
Come girarlo senza coinvolgere il cliente
Il video è una sorpresa, quindi si gira da voi: le vostre persone, i reparti, le immagini dei lavori fatti per quel cliente (se ci sono), foto e documenti della collaborazione. Se serve materiale del cliente, un suo collaboratore fidato può aiutare a recuperarlo.
Come consegnarlo
- durante una visita, proiettato in riunione;
- con un link personale e una lettera firmata;
- durante un evento con i clienti;
- su un supporto fisico in una confezione curata, per chi ama le cose da tenere in mano.
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